在国内医疗器械从业的工程师有十几万,主要分为研发工程师,售后工程师两大类,今天我们说的共享工程师是指售后服务工程师。
共享是近几年的新名词,是通过“共享单车”这一事物出现后全社会普及的,后来进一步有了“共享充电宝”、“共享汽车”等,特别是近期有一家公司推出了“共享家电服务工程师”,广告语是“除了感情不修啥都修”,这公司在家用电器售后服务领域做的风生水起!
那“共享家电工程师”的内涵是什么?又是如何实现的呢?
共享家电工程师就是单一品牌家电原厂不用雇养专门的工程师了,当有客户提出服务需求时,可以在某一平台临时雇请工程师,一个独立工程师可以同时服务于多家品牌厂商,哪家有需求就替哪家干活。
这就和过去每个厂家都雇养一批工程师模式不一样了,个体工程师不隶属于任何一家生产厂家,但是又可以替任何厂家为客户上门服务,即A厂、B厂、C厂可同时调用同一个工程师,这就是一种共享模式。
同时也是双赢模式:首先对厂家而言,不用花钱雇养很多工程师,人多了没活干养不住人 ,人少了又不够用,二难状况;对于工程师个人而言,固定在一家工作收入偏低,技术单一,同时受雇于几家,身份自由,工作量足够,收入增加,技术全面。而且一个工程师服务于相对固定的一个区域,时间成本,区域熟悉情况都有好处。
共享家电服务工程师如何实现?
是在互联网平台下实现的。即客户在某一服务平台下单,平台挑选技能达标、附近的、有时间的工程师上门服务。
目前这一模式最大的痛点是平台派出工程师后,一是无法全程监控,二是技术支持不便利,三是维修案例不方便获取。
在医疗器械行业和家用电器有很多的共性,一家医院甚至一个科室,使用同一类不同品牌机器,比如超声科用的都是超声设备,但是很多品牌,过去这些机器售后服务就是不同品牌厂家派不同工程师去服务,每个厂家工程师大部分从外地赶来,时间成本、差旅成本、人工成本很高,这些成本都要转嫁到医院去,很多品牌的厂家也没有那么多工程师,势必要等几天,造成开机效率降低了,医院是花钱多,开机少。
1
A
涉及技术保密问题,怕其他工程师把配件或相关技术泄露出去。
B
担心合作工程师技术不达标。
C
利润问题,过去修机器是很赚钱的
D
机器大部分在大中城市,差旅成本、人工成本不高。
2
3
过去共享工程师缺一个安全监管和技术支持的工具。
现场工程师
后台工程师
● 医院数量越来越大,价格越来越低,装机越来越偏远;
● 设备的集成程度越来越高,技术配件泄露的可能性越来越小;
● 设备免费保修期越来越长,三年起步,五年、八年都有;
● “医械师”智能远程交互平台出现,可以实现远程实时在线监控。
定位