2025开启了医疗设备售后第四代模式

2025-05-12 13:49 多多

医疗设备售后服务在医疗设备使用中具有举足轻重的地位，中国这二十多年的医疗事业高速发展中，医疗设备售后服务经历了四次大变革，作者以实践参与人身份对四次历变做一次梳理；特别是进入2025年后，三明模式、DRG/DIP设备集采都在加大力度落地，售后模式迎来又一次变革，售后服务从业人员应该如何应对第四代模式需要认真思考！

第一代模式：在2005年以前，厂家垄断售后

当时国内医疗器械公司较少，质量较低端，中大型医院装备超过70%是进口品牌，特别是影像科、超声、内镜、核医学、手术室、几乎清一色外资品牌，哪怕国际三流品牌在当时也算大牌子。中小型医院当时买不起几台设备，一旦设备售后维保，上至院领导下至临床科室全部对厂家工程师笑脸相迎夹道欢送，不仅不欠钱还提前预付或者多付，不敢怠慢怕得罪厂家不维修机器。那段时间是原厂售后的高光时刻，是医院用户的苦逼时期，也就是这一时间，作者进入了第三方维修领域。

第二代模式：2005-2015年，第三方维修公司开启萌芽

在经历了漫长的垄断博弈之后，2005年前后包括广州多得医疗设备服务有限公司在内的国内几家公司开始进入售后领域，有的维修CT机，有的维修核磁共振，有的维修监护仪等。从这一年开始国内第三方公司雨后春笋般出现，特别是MRI、CT、超声、超声探头、内镜维修公司的出现，直接冲击了原来国际公司的好日子，他们利用各种会议、培训、甚至合同条款不断阻挠第三方公司成长。但是，行业发展趋势浩浩荡荡不以人的意志为转移，更不可能停下来。第三方公司随着内部员工的离职裂变，各个地方各个产品领域出现了越来越多越来越专业的维修公司，质量参差不齐鱼龙混杂，价格越来越低。终于经过十年的挣扎、对抗，甚至司法案件，行业又一次来到十字路口，一些先知先觉的公司在探索思考。作者敏锐地提出“医院医疗设备整体托管模式开启了”的观点，一篇行业爆文奔走相告，开启了行业第三代模式。

第三代模式：2016-2025年，医疗设备整体托管

乱者变，变者通，在原厂与第三方、第三方与第三方的混战的十年后，广州多得提出了医疗设备整体托管新型售后模式，呼应了国家食品药品监督管理局提出的“全生命周期管理”观念。这一个模式出现，医院用户与托管公司第一次出现了设备维修理念一致现象，即医院花钱不想机器坏，托管公司拿到这个钱也不想机器坏一次，大家的诉求高度统一，解决了过去医院不想机器坏，维修公司盼着机器坏的对立思想。在实践中这一模式也存在不少问题（本文不做表达），但在这种新模式下，国内第三方出现很大变化，央企、国企、上市公司都进入了这一赛道，促使原来杂乱混战的售后市场又一次血雨腥风，城头变换大王旗！截至作者写稿，市场主流托管公司以国企为主，更多前期入场的第三方公司都做了炮灰！不由地想起主席的教导：马列主义的普遍真理要与中国革命具体实践相结合才能胜利。

医疗设备托管有其整体高效的优势，但成本高、运营难、乱抢标等也对甲方和乙方提出了新的要求，并不适用所有甲方。在这种环境下，不同层次甲方如何找到适合自己的设备服务模式，不同的乙方主体如何更高效、低成本服务于客户，行业需要更进一步的思考与探索。作为经历了三代模式的见证者，作者大胆提出了——2025开启了医疗设备售后服务第四代模式！

第四代模式：2025年后原厂与三方合作，专业与地方牵手

在设备集采模式下，医疗设备价格一路下滑，几乎都是原来价格的50%-30%，免费保修期三年起步，平均5年，部分8年，也就是说未来设备售后服务的市场将会大幅度萎缩。于是将出现两种情形：原厂保修期长，运营成本高；第三方业务越来越少。原厂为了消化售后成本，一定会把低端产品或边远地区转包第三方，但是为了合规又不能随便包，于是原厂筛选有专业背景资质的企业，这些专业技术三方公司将代表原厂服务授权区域客户。同时专业技术三方公司本身是具有某类设备维修技能，和原厂授权形成互补可以更好更深地服务于医院，解决原厂无法维修只能更换或者不能元器件级维修的问题，同时三方专业公司可以多品牌多产品在同一科室提供联保联修服务，一份合同解决多品牌多型号维保问题，实现高效率、低成本服务。

随着三明模式落地，医院运营成本进一步凸显，每个主任院领导都在考虑成本，原厂保修、整体托管客户或减少。甲方会把高风险高频率有疑难设备打包维修，不分科室不分品牌；低风险设备有故障时单修。第三方专业服务公司更多地为甲方解决上述疑难杂症，同时为了控制自身成本，一定会再用两个手段，一是和N多地方服务公司合作，解决业务和人力成本问题；二是利用远程支持工具提高效率。

于是第四代售后服务模式的三个乙方主体各司其职，实现原厂授权三方专业服务公司，三方专业公司联手地方公司，品质牵手价格，技术支持本土。原厂有技术但价格高人员少；第三方专业公司价格低但缺人员少业务；地方服务公司有业务有人员但缺技术，三方合作，互利共赢！

未来医院服务需求是多元的，高品质保障、低成本维保、近距离服务、配套完成科研转化。面对客户多元需求，广州多得作为资深专业三方公司，在努力实践第四代模式，携手多家国际公司，深挖TEE探头、外科探头、超声内镜探头、动力系统专业技能；配套研发清洗系统、步进器、维修工具等周边产品；推出“多多宝”计划，招募地方合伙人；努力为医院提供质优价廉高效维保服务并配合落实科研转化、专利布局等多元服务。